FAQ / よくある質問

入会について

入会を検討しているのですが、どうすればよいですか？: ご希望の店舗へメールまたは電話で「見学予約」いただき、実際に施設をご覧下さい。見学当日に入会手続きを行い、そのまま施設利用することも可能です。
また、ウェブ入会であれば、ご来店いただくことなく、ご入会いただくことも可能です。
入会金と月会費について教えてください: スター卓球ジム24（大塚駅前店、石神井公園店、小岩駅前店）のご利用料金は、各店舗のページをご覧ください。

大塚駅前店
 石神井公園店
 小岩駅前店
入会手続きに必要なものは？: 本人確認書類（運転免許証、パスポート、健康保険証、在留カード/特別永住者証明書、住民基本台帳カード（写真付）、個人番号（マイナンバー）カードなど）と、ご本人名義のクレジットカード、もしくは銀行口座のキャッシュカード、通帳が必要です。
18歳未満の方や、保護者等、ご本人様以外の名義のクレジットカード・銀行口座での会費お支払を希望される方は、利用者と契約者それぞれの本人確認書類が必要です。
来店でのお手続きの場合は、上記書類をお持ちください。
18歳未満でも入会できますか？: 親権者の方がご契約者となり、会費をお支払いただくことで、13歳以上18歳未満の方でも正会員としてご入会・ご利用いただくことができます。
また、親権者が「正会員」としてご入会している場合には、三親等以内のご家族の方は「家族会員」としてご入会いただけます。家族会員には、年齢制限はございませんので、13歳未満の方でもご利用いただけます。
ただし、18歳未満の方は正会員・家族会員ともに、ご利用時間を制限させていただいておりますので、あらかじめご了承ください。ご利用時間につきましては、こちらをご覧ください。
タトゥーが入っていても入会できますか？: タトゥーを入れている方のご入会は問題ございません。ただし、施設内でタトゥーを露出することは一切禁止しております。（ロッカールームやシャワールーム内は個室であり、他の会員様の目に触れないため、施設内での露出には該当しません。）
会員数に制限はありますか？: 特に制限は設けていません。ただし、利用状況データなどを勘案し、会員様の快適な利用環境を保つために、一時的に新規入会を停止させていただくことがございます。予め、ご了承ください。
一度退会した人でも、再入会時にクーポンは利用できますか？: 再入会の方は、「新規入会」のクーポンはご利用いただけません。
家族で会員になりたいのですが、割引はありますか？: 正会員の方は、「三親等以内のご家族」を「家族会員」としてご入会させることができます。家族会員は、正会員と同じように施設をご利用いただけます。

ただし、家族会員はマイページをご利用いただくことはできず、ご自分でのオプションのお申し込み、退会、休会等のお手続きを行うことはできません。これらのお手続きは、家族会員を申し込んだ正会員の方が行う必要があります。
入会した店舗以外の店舗を利用したいのですが: スター卓球ジム24の正会員は、入会時の所属店舗によらず、全店舗をご利用いただけます。追加料金等は、一切必要ありません。

WEB入会について

WEB入会について教えてください。: WEB入会は、ご来店いただくことなく、パソコンもしくはスマートフォンでお申込みを完了できるシステムです。
お申込後、数日以内に、施設入場のために必要なICカードを、ご登録のご住所にお送りします。ICカード到着までは、一時利用QRコードを発行（ご登録の携帯電話に送信します）できますので、申込完了後から、すぐに施設をご利用いただけます。

WEB入会に必要なものは、クレジットカード（ウェブ決済）と身分証明書（写真で送付）となります。
WEB入会後に施設説明を受けることはできますか？: スタッフ在店時は、ご不明な点はご自由にお尋ねください。施設内オリエンテーションを希望される場合は、見学予約ページより、施設オリエンテーションをご予約ください。
WEB入会を行いましたが、確認メールが届きません。どうしたらよいですか？: メールアドレスの間違いや、受信設定をお確かめいただいた上で、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
WEB入会を行いましたが、途中でエラーとなってしまいした。どうしたらよいですか？: お問い合わせフォームよりご連絡ください。
WEB入会の際に入力した情報を修正をしたいのですがどうしたらいいですか？: ユーザーページにログインをいただき、ご修正ください。
ユーザー登録時にSMSが届きません。どうすればよいですか？: ドコモのスマートフォンや携帯電話をお使いの方の場合、「SMS拒否設定」になっている可能性があります。
以下の手順を参考に、設定を変更してください。

※ソフトバンクのスマートフォンをご利用のかたはこちらのリンクをご覧ください。

(1)ホーム画面の「dメニュー」をタップ、もしくはdメニューのサイト(http://smt.docomo.ne.jp/)を開きます。

(2)dメニュートップ画面の「お客様サポート」をタップします。

(3)「設定（メール等）」をタップします。

(4)「メール設定（迷惑メール/SMS対策など）」をタップします。

(5) IDとパスワードを入力してログインしてください。

(6)「あんしん、安全」欄の中にある「SMS拒否設定」をタップします。

(7)「設定を確認・変更する」をタップします。

(8)「拒否・受信条件」が「全て拒否する」になっていると、SMSが受信できません。その場合、「条件を指定して拒否する」より、設定を変更します。

(9)「非通知のSMSを拒否する」にチェックを入れてください。

(10)「設定を確定する」をタップします。
銀行口座引落でWEB入会したいのですが、どうしたらよいですか？: WEB入会では、銀行口座の自動引落はお選びいただけません。お手数ですが、銀行口座のキャッシュカード、通帳、本人確認書類（運転免許証、パスポート、健康保険証、在留カード/特別永住者証明書、住民基本台帳カード（写真付）、個人番号（マイナンバー）カードなど）をお持ちになり、店舗でのご入会手続きをお願いいたします。なお銀行口座引落をご希望の場合は、初回のみ会費（入会月＋翌月分）を現金にてお支払いただきます。

見学・体験

見学予約を行いましたが、確認メールが届きません。どうしたらよいですか？: メールアドレスの間違いや、受信設定をお確かめいただいた上で、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
1日体験などのサービスはありますか？: 体験をご希望される方は、ユーザー登録（無料）のうえ、ご利用になる店舗のビジター利用（1日利用）をご利用ください。その他、店舗毎に体験イベントを不定期に開催しておりますので、詳しくはお問い合わせください。
ビジター利用（1日利用）の間に複数店舗を利用することはできますか？: ビジター利用（1日利用）は店舗毎のお申込みとなります。複数店舗をご利用いただく場合には、店舗毎にビジター利用のお申込みをする必要がございます。

休会・退会

休会したい時は、どうすればよいですか？: 店頭でスタッフにお伝えいただくか、受付時間内に、お電話にてご連絡ください。

休会月は、最短で当月末となります。
手続きの締切日は、クレジットカード決済の方は「当月20日」、銀行自動引落の方は「当月5日」で、休会開始希望月の1日より1ヶ月単位で休会扱いとなります。締切日をすぎると、翌月末以降からの休会となります。

※ご来店・お電話が難しい場合には、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
※休会期間中は休会費2,000円+税／月が発生します。
※休会に伴い、家族会員・ロッカー等のオプション契約も解約となります。休会からの復帰手続き時に、再度ご契約いただくこととなります。ご了承ください。

正会員への復帰を希望される際は、クレジットカード決済の方は復帰希望月の「前月20日」、銀行自動引落の方は復帰希望月の「前月5日」までに、店頭窓口、もしくはお電話にてご連絡ください。希望月の1日から、正会員に復帰できます。
退会したい時は、どうすればよいですか？: 店頭でスタッフにお伝えいただくか、
受付時間内に、お電話にてご連絡ください。

退会月は、最短で当月末となります。
手続きの締切日は、クレジットカード決済の方は「当月20日」、銀行自動引落の方は「当月5日」です。それ以降のお手続きの場合、翌月末以降の退会となります。

※ご来店・お電話が難しい場合には、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
※締切日を過ぎてからの、当月末「退会」翌月１日よりの「休会」はご対応はお断りさせていただきます。

退会時には、ICカードをご返却いただきます。スター卓球ジム24事務局まで郵送いただくか、最終ご利用日に店頭スタッフ、もしくは店舗郵便受けにご返却ください。
また、退会に伴い、家族会員・ロッカー等のオプション契約も同時に解約となります。ご了承ください。

利用時間

利用できる時間はいつですか？: 18歳以上の正会員・家族会員の方は、365日24時間いつでも施設をご利用いただけます(※1）
入会、見学案内その他のお手続きについては「来店予約」をお願いいたします（※2）。
※1　18歳未満の会員・家族会員の方は年齢によって、利用時間が制限されます。
※2　スタッフ在店時にお声がけいただければ対応いたしますが、不在の場合もございますので、見学および、来店での入会手続きを希望される方は、必ず来店予約をお願いいたします。
台やマシンが混み合って利用できないということはありませんか？: スター卓球ジム24は会員制のため、ジムを利用するのが限られた人数の会員だけであることと、24時間年中無休で、会員様のお仕事や生活スタイルによって、それぞれがもっとも利用しやすい曜日・時間帯で利用されることから、快適な利用環境を維持しております。待ち時間が生じることはほとんどございませんので、安心してご利用ください。

また、正会員の方はマイページから定点カメラによって、各店舗の混雑状況をご確認いただくことができます。
混雑時には「ご利用ボード」による交代制で、不公平なくご利用いただけます。

今後、会員増によって混雑状況が生まれることが予想される場合には、店舗毎に台やマシンの追加、場合によっては新規入会の制限を行うことで、会員様の快適なご利用環境の確保を検討させていただきます。
ビジター（1日）利用の時間帯について教えてください: ビジター（1日）利用は、ご利用日の翌日AM6:00までのご利用となります。

例：
5月1日PM21:00から利用した場合→5月2日AM6:00までご利用いただけます。
5月2日AM0:00（深夜0時）から利用した場合→5月3日AM6:00までご利用いただけます。

設備

店舗の設備について教えてください。: スター卓球ジム24各店舗（大塚駅前店。石神井公園店、小岩駅前店）には、以下の設備を備えています。
・卓球台
・マシン
・男女別更衣室
・男女別トイレ
・男女別シャワー室
・Wi-Fi
各店舗の設備については、店舗毎のページをご覧ください。その他、詳細については、お問い合わせください。
個人ロッカーはありますか？: 月会費にプラスしてご契約いただく「契約ロッカー」（有料）がございます。シューズやシャンプーセット、着替えやタオルなどを保管することができます。仕事帰りのご利用の方などにお勧めです。
数に限りがございますので、「キャンセル待ち」となっている場合もございます。
マシンの使い方などは教えてもらえますか？: 入会前の方であれば、来店見学をされた際に、スタッフが設備の使い方のご説明をいたします。
会員の方は、スタッフ在店時にお尋ねください。また、入会後も、希望の方はご予約いただければ、スタッフがマシンの使い方をご案内するオリエンテーション（無料・予約制）をさせていただきます。
レッスンやコーチをしてもらえますか？: 店舗毎に、グループレッスンをはじめ、各種レッスン・イベントを開催しております。詳細については、ウェブサイトの情報をご確認ください。
レッスン・イベント以外の時間帯で、他の業務がない時間帯には、おひとりさま最大10分までスタッフがお相手をさせていただきます。ただし、この際にはレッスン・アドバイスは控えさせていただきます。あらかじめご了承ください。
ボールは何を使用できますか？: すべてNittakuの硬式40mmプラスチックボールでご用意しております。

マシン台および、フリー台ではJ-TOPボールが使い放題です。
また、Nittaku3スタープレミアム（世界大会でも使用されている公式球）もご使用いただけます。
（J-TOPボールと混ざらないよう、使用後、所定の位置にお戻しいただくようにお願いしています）
台やマシンの予約はできますか？: 台、マシンの予約は現在受け付けておりませんが、ご来店時にマシン台やフリー台が空いていない場合には、「ご利用ボード」にご記入いただくことで、交代制でご利用いただくことができます。

当施設は会員制のため、ジムを利用するのは限られた人数の会員だけとなります。また、24時間年中無休のため、会員様のお仕事や生活スタイルによって、それぞれがもっとも利用しやすい曜日・時間帯で利用されます。
運営事務局は入退室のデータからお客様の利用状況を分析し、台やマシンの設定、場合によっては新規入会の制限を行うことで、会員様の快適なご利用環境の確保に務めております。

支払い

月会費の支払い方法は？: 入会時にご登録いただいたクレジットカード、銀行口座から、毎月末（25日頃）に、翌月分の月会費を引落しさせていただきます。
※ご本人もしくは配偶者、親権者名義の口座に限ります。
※入会時には入会金・ICカード発行手数料をいただきます。
口座振替での支払いはできますか？: 可能です。詳細につきましては、お問い合わせフォームより
月会費だけで利用できるのですか？: 施設利用料としていただくのは月会費のみです。何回ご利用いただいても月会費は変わりません。
※入会時には入会金とICカード発行手数料をいただいております。
領収証の発行はできますか？: クレジットカードの引き落とし明細が、領収書として認められております。ただし、別途領収書をご希望の方には、発行させていただくことは可能です。店舗もしくは問い合わせフォームにてご相談ください。
会費の引き落としができませんでした。どうすればよいですか？: お問い合わせフォームよりご連絡ください。お手続きをいただかず、会費のお支払いが滞りますと、利用停止となりますのでご注意ください。
クレジットカード決済のパスワードを忘れてしまった: 正会員登録、ビジター料金の支払いなどの決済画面で入力を求められる「クレジットカードのスワード」は、4桁の暗証番号ではなく、web決済用の本人認証用のパスワード（英数字）となります。パスワードをお忘れになった方は、各カード会社によって、確認・再設定の方法が異なりますので、下記をご覧ください。

三井住友カードVpass
https://www.smbc-card.com/memx/updateuser/index.html

JCBカード
https://my.jcb.co.jp/apl/myjcb/id_pass.html

アメリカン・エキスプレスカード（AMEX）
https://global.americanexpress.com/myca/fuidfyp/japa/action?request_type=RecoverPasswordStep1&Face=ja_JP&linknav=JP-Homepage-Login-Forgotpasswordmyca-Large&linknav=JP-Home-page-Login-ForgotPassword-Large

イオンカード
https://www.aeon.co.jp/enroll/pwInit.do

三菱UFJニコス
https://branch.nicos.co.jp/service?_TRANID=XBP3PN01010010_04M

セゾンカード
https://netanswerplus.saisoncard.co.jp/WebPc/USA0202UIP01SCR.do

Dカード
https://www5.dcmx.jp/dcmx/login?dcmx_force_login=0&strURL=https%3A%2F%2Fwww1.dcmx.jp%2Fmemx%2Fupdateuser%2Findex.html

楽天カード（e-naviより変更可能）
https://www.rakuten-card.co.jp/e-navi/index.xhtml

オリコカード
https://www.orico.co.jp/creditcard/service/eorico/auth/
銀行口座引落の場合、どの金融機関が利用できますか？: 以下のページをご確認ください。
https://www.sbpayment.jp/service/asp/account-transfer/list/index.html

利用マナー

施設を利用するにあたり気をつけることはありますか？: ・プレー後は、目につく範囲のボールを拾うなど、次の方が気持ちよく使えるよう、ご配慮をお願いいたします。
・マシンをご使用の後は、アルコールシートで台や周辺の汗を拭くなど、ご協力をお願いいたします。
・長時間のマシン・台の占有は、他の方のトレーニングの妨げになる場合もございます。台やマシンの使用時には「ご利用ボード」にご記入いただき、混雑時は譲り合ってのご利用にご協力をお願いいたします。
・会員様同士でプレーをされる際には、挨拶、言葉かけ等、互いに敬意ある交流を心がけていただくよう、お願いいたします。プレーに対する論評、執拗な指導・アドバイス等は、トラブルの元となりますので、ご遠慮ください。

会員の皆様、お一人お一人のモラルにより安心・安全・快適な空間が維持できております。ご理解、ご協力の程、よろしくお願いいたします。
どのような服装で利用したらよいですか？: 快適に運動できる動きやすい服装（Tシャツやハーフパンツ、ジャージなど）および運動に適したシューズのご利用をお願いいたします。裸足、外履き、草履、スリッパ等でのご利用はご遠慮ください。

ご入館（ICカード／QRコード関連）

ICカードを失くしてしまいました。どうすればよいでしょうか？: 再発行が必要となります。発行手数料をお支払いいただければ、新しいICカードを発行し、お渡しいたします。ICカードを紛失されている間は、ユーザーページにログインしていただき、一時利用QRコードを発行してのご利用となります。
ICカード／QRコードが反応せず、入館できません。どうすればよいでしょうか？: スタッフ在店中は、入り口横のインターフォンでお呼び出しください。スタッフ不在時で、入り口ドアの故障が疑われる場合には、以下の手順でご入店をいただけます。

スター卓球ジム24のウェブサイト
https://www.star-tt24.com/login.php
から、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインいただき、マイページのメニューより、ご利用店舗の「入り口ドア異常ご連絡ボタン」を押してください。確認画面でOKを選んでいただくと、弊社システム管理部に緊急連絡が入ると同時に、ご利用店舗の臨時入店用のパスワードをご利用の携帯電話にショートメールで送信します。ショートメールの指示に従い、ご入店ください。

また、こちらのボタンを押していただき次第、弊社システム部でドアシステムの異常調査と復旧に務めます。
なお、お手持ちのICカードの磁気異常が原因の場合でドアが開かない場合（他の会員様は入店できているのに、ご自分のICカードは反応しない、など）には、ICカードを交換させていただきます。こちらも事務局にご連絡をください。

※「入り口ドア異常ご連絡ボタン」は、正会員、もしくはビジター利用の有効時間内のみ、表示されます。
※こちらはあくまで緊急用のボタンとなります。通常はICカードもしくは携帯電話のQRコードにてご利用ください。

会員情報の変更

婚姻により姓が変わりました。どうすればよいですか？: お問い合わせフォームより、その旨ご連絡ください。スタッフが対応いたします。
転居により現住所が変わりました。どうすればよいですか？: 会員ページにログインいただいた上で「会員情報変更」を行ってください。
電話番号が変わりました。どうすればよいですか？: 会員ページにログインいただいた上で「会員情報変更」を行ってください。
支払い中のクレジットカードを変更したい／紛失した: 会員ページにログインいただいた上で、「お支払い情報の変更」より、新しいクレジットカードをご登録ください。
カードを紛失された場合には、お問い合わせフォームより状況をご連絡ください。
支払い方法をクレジットカードから銀行口座引落に変更できますか？: 会員ページにログインいただいた上で、「お支払い情報の変更」内の「支払い方法を口座振替に変更」より、銀行口座をご登録ください。(※)

※切り替えのタイミングによっては、当月の引き落としが行えないため、翌月に2か月分の引き落としをさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
支払い方法を銀行口座引落からクレジットカードに変更できますか？: 会員ページにログインいただいた上で、「お支払い情報の変更」内の「クレジットカードの登録・変更」より、クレジットカードをご登録ください。

その他

スタッフは24時間在店していますか？: スタッフは24時間在店しておりません。スタッフの在店予定・状況につきましては、スター卓球ジム24HPの最新情報→店舗→スタッフ在店予定をご確認いただく、またはご利用の店舗にお問い合わせください。
法人会員・グループ会員制度はありますか？: 法人会員・グループ会員制度はございません。団体でのご利用を希望される方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただければ、個別にご相談をさせていただきます。
店舗へのお問い合わせを行いましたが、確認メールが届きません。どうしたらよいですか？: ご登録のメールアドレス、迷惑メールボックス等をご確認のうえ、コールセンターまでご連絡ください。
施設に忘れ物をしてしまいました。どうすればよいですか？: お問い合わせフォームより、忘れ物の特徴等をご連絡ください。スタッフが対応いたします。
館内での飲食について: 当ジムは、軽飲食（栄養補助食品等）のみ可とさせていただいております。
ゴミの持ち帰りにご協力ください。

また、アルコール類の持ち込みも禁止しております。

十分にご利用マナーをご理解、ご配慮のうえ、ご利用いただくよう、お願い申し上げます。

求人

スタッフは募集していますか？: スタッフ募集に関する情報はこちら（https://www.star-tt24.com/recruit.php）からお確かめ下さい。